الاسترداد والإلغاء

المشغّل

يدير سونونو (الموقع soununu.com وتطبيق سونونو) شخصٌ بصفته الفردية، وليس شركة.

لأي سؤال عن بياناتك أو عن حجز أو عن هذه الصفحات، راسلنا على البريد أعلاه أو استخدم النموذج في صفحة تواصل معنا.

آخر تحديث: 29 تشرين الأول 2026

قبل تأكيد الفندق: يمكنك إلغاء طلبك من التطبيق دون أي تكلفة.
بعد التأكيد: تنطبق شروط الإلغاء الظاهرة في حجزك (مثل الإلغاء المجاني حتى تاريخ معيّن).
الدفع في الفندق: لا يُخصم أي مبلغ عبر سونونو. ألغِ الحجز من التطبيق ليتمكن الفندق من إتاحة الغرفة لغيرك.
الدفع الإلكتروني عبر وايل: إذا ألغيت خلال فترة الإلغاء المجاني، أو ألغى الفندق الحجز، تسترد المبلغ كاملاً. بعد انتهاء تلك الفترة قد يُحتفظ برسوم الإلغاء الخاصة بالفندق.
عدم الحضور: إذا لم تحضر ولم تلغِ الحجز تنطبق شروط عدم الحضور الخاصة بالفندق.

قبل التثبيت: يمكنك طلب استرداد كامل خلال 30 يوماً من الشراء، بشرط ألا تكون الشريحة قد ثُبّتت أو فُعّلت.
بعد التثبيت أو الاستخدام: لا يمكن استرداد ثمن الشريحة بعد تثبيتها أو استخدام بيانات منها، لأنه لا يمكن إعادة بيعها.
إذا لم تعمل: إذا لم تتصل الشريحة بسبب خلل من جهتنا أو من جهة المزوّد، تواصل معنا وسنصلحها أو نستبدلها أو نردّ ثمنها.
تأكد قبل الشراء أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على شبكة معينة.

تظهر شروط الإلغاء في الحجز قبل التأكيد.
الدفع نقداً عند الاستلام: لا يُدفع أي مبلغ مسبقاً، ويُرجى إلغاء الحجز من التطبيق إذا تغيّرت خططك.
التأمين: لا يمكن استرداده بعد بدء التغطية.

عند الحجز على موقع أحد الشركاء (عبر رابط «أكمل على…») تنطبق قواعد الإلغاء والاسترداد الخاصة بذلك الشريك، ويُرجى التواصل معه مباشرة.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر وايل.
نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من الموافقة عليه، ويصل عادة خلال 14 يوماً حسب البنك أو المحفظة.
قد لا تُسترد رسوم الدفع الخاصة بوايل، إلا إذا كان الإلغاء بسبب خطأ منا أو من الفندق.

افتح الحجز في التطبيق واختر الإلغاء، أو استخدم التفاصيل في صفحة تواصل معنا مع رقم الحجز.